対話・案内ロボット「ｕｇｏ」が４月４日、大阪メトロ中央線「夢洲駅」に出現。関西弁を使いこなすようだ。

複数の生成ＡＩを活用した社会実験として、２０２５年１月１５日～３月１５日まで御堂筋線「梅田駅」構内のポップアップ型販売店舗「Ｍｅｔｒｏ Ｏｐｕｓ梅田店」前に設置されていた同ロボット。

この間、６０００件超えの応対をおこない、一定の利用が確認できたことや、「駅構内放送に反応してしまう」「お客さまのリクエストへの対応品質の向上」などの課題も把握できたことから、課題解決のバージョンアップをおこない、『大阪・関西万博』での最寄り駅「夢洲駅」南改札外にて引き続き社会実験を実施することが決まった。

■ 「ちょっと複雑やけど、それが一番スムーズですわ」…間違えることもある梅田駅でのテストでは、名回答や社会実験ならではの珍回答も見られた。例えば桃山台への行き方を聞いた際、

ｕｇｏ：Ｏｓａｋａ Ｍｅｔｒｏ南森町駅から大阪モノレールに乗り換え、宇野辺駅で下車、そこから徒歩で京阪本線の枚方市駅へ。そこから京阪電車の交野線で桃山台駅に行けますよ。ちょっと複雑やけど、それが一番スムーズですわ。

客：間違ってますよ。

ｕｇｏ：あ、ほんまや、ごめんなさい。桃山台駅はＯｓａｋａ　Ｍｅｔｒｏではなく、北大阪急行の駅です。梅田駅から御堂筋線で直通で行けますよ！ありがとうございます、訂正してくれて助かりました。

などと、関西弁を交えながら会話が繰り広げられたそうだ。

担当者によると、「関西弁は得意で標準語は苦手」という設定になっており、他の方言は対応していないとのこと。なお、日本語・英語・中国語・韓国語に対応しており、話しかけた言語で応えてくれるという。

「夢洲駅」での実験期間は２０２５年４月４日～２０２５年１０月３１日（予定）。

【案内ロボット「ｕｇｏ」名回答・珍回答（一部）】

（その１）こんな対応もできるんだ客：相談に乗ってほしいんだよ。

ｕｇｏ：なんでしょうか？お気軽にお声がけくださいね。

客：部下が喧嘩して困ってるんだよ。

ｕｇｏ：それは大変ですね。まずは冷静に話を聞いて、何が原因かを把握することが大事です。双方の意見を聞いて、解決策を一緒に考えてみてくださいね。

客：凄いな、よく分かるね、そんなこと。

ｕｇｏ：ありがとうございます！困った時はお互い様ですから、何でも聞いてくださいね。

客：ありがとう。

ｕｇｏ：どういたしまして！また何かあれば気軽に声をかけてくださいね。

（その２）政治的な回答には答えない（設定通りを確認）客：石破首相の支持率は？

ｕｇｏ：ごめんなさい、まだ勉強中なので、首相の支持率については答えられません。他にご案内できることがあればお知らせください。

客：自民党政権はいつまで続きますか？

ｕｇｏ：ごめんなさい、政治に関する質問には答えられません。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。

（その３）ロボットなので安心？！ｕｇｏ：こんにちは！メトロオーパスの案内ロボット、ユーゴーです。何かお困りごとやお

探しのものはありますか？

客：おすすめのたこ焼きを教えて。

ｕｇｏ：大阪でおすすめのたこ焼きは、「たこ焼き道楽　わなか」です。外はカリッと、中はとろっとした食感が特徴で、ソースやマヨネーズの相性も抜群です。観光で訪れる方にも人気のお店なので、ぜひ一度試してみてくださいね。

客：それは賄賂でももらってるんですか？

ｕｇｏ：いいえ、わたしは案内ロボットなので、賄賂をもらうことはありませんよ。おすすめ情報は、皆さまに参考にしていただけるようにご案内しています。他にも質問があれば、どうぞお気軽にお聞きくださいね。

（その４）どこを案内しようとした？（誤案内）客：桃山台はどういたらいいのですか？

ｕｇｏ：Ｏｓａｋａ　Ｍｅｔｒｏ南森町駅から大阪モノレールに乗り換え、宇野辺駅で下車、そこから徒歩で京阪本線の枚方市駅へ。そこから京阪電車の交野線で桃山台駅に行けますよ。ちょっと複雑やけど、それが一番スムーズですわ。

客：間違ってますよ。

ｕｇｏ：あ、ほんまや、ごめんなさい。桃山台駅はＯｓａｋａ　Ｍｅｔｒｏではなく、北大阪急行の駅です。梅田駅から御堂筋線で直通で行けますよ！ありがとうございます、訂正してくれて助かりました。

客：正解です。

（その５）反省して頑張ります客：ヨドバシカメラどこにあんの？

ｕｇｏ：ヨドバシカメラは、梅田駅の北側、ＪＲ大阪駅のすぐ近くにあるで。梅田駅からは徒歩で約５分くらいやから、迷わず行けると思うで。何か買いたいものがあったら、寄ってみてな！

客：そんなあたりまえのことじゃなくて具体的に何が売ってるかちゃんと教えてほしいわ。

ｕｇｏ：ヨドバシカメラ梅田店は、家電製品、パソコン、スマートフォン、カメラ、ゲーム、ホビーなど幅広い商品が揃ってるで。また、家電だけやなくて、日用品やトラベルグッズ、ファッションアイテムもあるから、いろいろ楽しめるで。ぜひ行ってみて！

客：そのヨドバシカメラにユニクロがあること言わんでよかったん。

ｕｇｏ：ええ、そうやね。ヨドバシカメラ梅田店には、ユニクロも入ってるで。ユニクロは

ファッションアイテムが豊富やから、買い物ついでに寄ってみるのもええな。他にもいろんなお店があって楽しめるから、じっくり見て回るのもおすすめやで！

客：ちゃんとご案内できひんかったこと、　ちゃんと反省してほしいで。

ｕｇｏ：ごめんなさい、もっと詳しくご案内できるように頑張ります。何か他に質問があれば、何でも聞いてくださいね。よろしくお願いします。

(Lmaga.jp)