コールセンターは「離職率が高い」と言われ、現在オペレーターとして働いている人も「転職したい」「辞めたい」と感じている人も多いのではないでしょうか。そこで、コールセンターから異職種へ転職した経験がある人150人（女性114人／男性36人）を対象に「異職種への転職理由」について調査したところ、1位は「ストレスが多い」でした。なお「転職先」の1位は「事務・受付」だったそうです。

株式会社ビズヒッツが2022年1月に実施した調査で、おもに30代（36.0％）、40代（29.3％）、20代（20.0％）、50代（14.0％）が回答しています。

コールセンターから異職種へ転職した経験がある人に「コールセンターでの勤続期間」を聞いたところ、「6カ月以内（40人）」が最も多く、以下、「～2年（33人）」、「～1年（30人）」、「～3年（22人）」と続き、平均は「2年5カ月」だったそうです。

「コールセンターから異職種への転職理由」を聞いたところ、1位は「ストレスが多い（52人）」でした。次いで、2位に「キャリアチェンジのため（18人）」、3位に「成長につながりにくい（12人）」といった回答が続きました。上位の回答と具体的なコメントは以下の通りです。

【1位　ストレスが多い】

・クレームなども多く、精神的に疲れてしまったため（20代、女性）

・顔も知らない相手に謝ってばかりの仕事に嫌気がさしたから（30代、女性）

・お客様対応でのストレスです（40代、男性）

【2位　キャリアチェンジのため】

・他にやりたいことができたから（20代、女性）

・コールセンター業務をいかして営業職につきたいと考えたから（30代、男性）

・以前から勉強していた資格が取得できたので（40代、女性）

【3位　成長につながりにくい】

・スキルアップに限界を感じたため（30代、男性）

・一般事務などと比べるとかなり簡単なPC入力などになってしまい、将来性を感じなかったためです（40代、女性）

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「コールセンターからの転職先」を聞いたところ、1位は「事務・受付（62人）」でした。次いで、2位「接客・販売職（36人）」、3位「営業職（9人）」、4位「物流・ドライバー（7人）」、同率5位「インストラクター・講師（4人）」「キッチン・調理（4人）」「クリエイティブ系（4人）」といった回答が続きました。

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「コールセンターで身についた他の職場でも活かせるスキル」を聞いたところ、1位は「コミュニケーションスキル（63人）」でした。以下、2位「言葉遣い・マナー（57人）」、3位「電話応対スキル（40人）」といった回答が続きました。上位の回答と具体的なコメントは以下の通りです。

【1位　コミュニケーションスキル】

・さまざまな人と関わってきたため、コミュニケーションスキルは生かせると思います（20代、女性）

・お客様とのコミュニケーション能力、傾聴力が身につきました（30代、男性）

・対話相手の話を傾聴できるようになったことと、職場仲間との協調性スキル（50代以上、女性）

【2位　言葉遣い・マナー】

・敬語の使い方（20代、女性）

・より正しい日本語を使えるようになった（30代、女性）

・丁寧な言葉遣い（40代、男性）

【3位　電話応対スキル】

・電話を何十件もかけていたので、電話対応は全く戸惑わなくなりました（20代、男性）

・電話応対は店舗業務でも発生するので、とても役にたっています（30代、女性）

・電話対応は、多くの職場で役に立つと思いました。上司やお客様からも、電話対応が良いと褒められます（40代、男性）