株式会社oricon ME（東京都港区）は、このほど「引越し会社」についての満⾜度調査を実施、「オリコン顧客満⾜度」公式サイト内にてその結果を発表しました。その結果、満足度の高い引越し会社ランキングは「ハトのマークの引越センター」と「引越しは日通」が同率で1位となりました。

調査は、過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った全国の18～84歳の男女1万2274人を対象として2023年8月にインターネットで実施されました。なお、調査企業数は30社で、住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業としています。

調査の結果、「満足度の高い” 引越し会社”ランキング」は、75.9点を獲得した「ハトのマークの引越センター」と「引越しは日通」が同点で総合1位となりました。

「ハトのマークの引越センター」は、2016年以来8年ぶり2度目の総合1位を獲得。評価項目別では、「営業スタッフの対応」「見積り」「引越しスタッフの対応」「引越しスタッフの作業内容」「オプションサービス」「補償内容」「コストパフォーマンス」の全7項目のうち、「営業スタッフの対応」「見積り」「オプションサービス」の3項目で1位に。なかでも、「見積り」「オプションサービス」の2項目では2022年に続き、2年連続1位と高評価を得ています。

同社の利用者からは、「相見積もりをして、圧倒的に安かった」（60代以上男性）、「大型の廃棄荷物を予算内で廃棄してくれた」（60代以上女性）、「荷物の梱包もお願いしたが、手早く、丁寧な作業で安心感がありました。また大型の家具、家電の搬出、搬入も丁寧でした」（30代女性）、「時間の正確さ、梱包資材の無償サービスが良かった」（50代男性）といった声が寄せられています。

もう一つの「引越しは日通」は、2022年から3年連続総合1位を獲得。評価項目別では、「引越しスタッフの対応」「引越しスタッフの作業内容」「補償内容」の3項目で2年連続1位を継続して高い評価を得ているほか、部門別では男女別「女性」、地域別「近畿」「中国・四国」でそれぞれ3年連続1位となりました。

同社の利用者からは、「引越し作業の搬出に来たスタッフは皆丁寧で作業も段取りよく丁寧な仕事をしてくれた」（50代女性）、「繁忙期でも比較的安価であり、テキパキ荷物を運んでくれてコスト以上にサービスが良かった」（20代男性）、「ネットで申し込みができた。プランの提案があって、作業が早かったのが良かった」（40代女性）といった意見が寄せられました。

続く3位には、「アップル引越センター」（75.5点）が初のランクイン。評価項目別では「コストパフォーマンス」と、部門では男女別「男性」で1位だったほか、「見積り」「オプションサービス」で2位となっていることから、ユーザーの希望予算を意識したプラン内容や価格に対するサービスといった部分で特に評価されています。

同社の利用者からは、「接客も良いし、作業自体も良かったので、割安感があった」（40代男性）、「ネットで手配ができ引越し直前にもお知らせがあり忙しくても利用しやすかった」（40代女性）、「費用が非常に安価な上に、洗濯機の設置やダンボールの準備等、サービスが行き届いていた」（40代女性）などの声が寄せられました。

「地域別ランキング」をみると、「東海」は「ウェルカムバスケット」（78.7点）が6年連続1位に。なお、「家族構成別ランキング」の「家族」部門でも4年連続1位を獲得しています。

また、「関東」では「アクティブ感動引越センター」（78.3点）が初の1位、「九州・沖縄」は「Akabou（赤帽）引越」（76.1点）、「東北」は「サカイ引越センター」（77.1点）がぞれぞれ3年連続1位、「北海道」「甲信越・北陸」では「アート引越センター」（77.2点／76.1点）が1位となりました。

さらに、本調査から新規発表となる「主要都市別ランキング」では、総合4位の「サカイ引越センター」（75.1点）が、「千葉県」（76.1点）、「神奈川県」（75.7点）、「京都府」（76.5点）、「広島県」（75.8点）、「福岡県」（75.2点）で1位を獲得しました。また、「愛知県」では「ウェルカムバスケット」（78.9点）が2位以下と3.5pt以上の点差をつけて1位を獲得し、地場企業としての強さがみられました。

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【出典】

▽オリコン顧客満足度®／おすすめの引越し会社ランキング・比較

https://life.oricon.co.jp/rank_move/