株式会社oricon ME（東京都港区）は、このほど「ハウスメーカー 注文住宅」についての満⾜度調査を実施し、『オリコン顧客満⾜度』公式サイト内にてその結果を発表しました。同調査によると、満足度の高いハウスメーカー 注文住宅ランキングは「スウェーデンハウス」が1位となりました。

調査は、過去12年以内に新築した注文戸建住宅に在住であり、かつハウスメーカー、ビルダー、工務店の選定に関与した全国の25～84歳の男女1万7196人を対象として、2021年10月、2022年9月～10月、2023年11月にインターネットで実施されました。

なお、調査対象企業は55社で、建物の構造や間取り、設備、内装などを自分の希望どおりにできる注文住宅を施工・販売し、支店など複数の営業所を展開するハウスメーカー、ビルダー、工務店（デザインやコンセプトなど、予め設定されている商品を施工・販売する事業者も含む）としています。

調査の結果、「満足度の高い”ハウスメーカー 注文住宅”ランキング」は、80.8点を獲得した「スウェーデンハウス」が総合1位となりました。

同社は、2015年の調査開始から10年連続で総合1位を獲得。2021年から4年連続でランクイン企業唯一の80点台を記録し、高い満足度を得ています。また、評価項目別においても、「モデルハウス」「営業担当者の対応」「価格の納得感」「住居の性能」「長期保証」など全13項目で1位となりました。

さらに部門別においても、地域別「関東」、年代別「40代」、工法別「木造住宅」、築年数別「2～6年以内」「7～10年以内」、価格帯別「3000～4000万円未満」、坪単価別「100万円未満」で1位を獲得しており、「木造住宅」部門では2015年から10年連続1位と高い評価を得ています。

同社の利用者からは、「断熱性能が完璧に近く、季節を問わず快適。防音性能も高い」（50代男性）、「営業、設計、工事、インテリアそれぞれの担当者がチームを組み、作品を仕上げるように対応してくれた」（60代以上男性）、「担当者の対応が迅速だった。住宅性能も満足」（30代女性）、「メンテナンスがしっかりしているし、困った事があるときちんと対応してくれる」（40代女性）といった意見が多くみられました。

総合2位には「積水ハウス」（78.3点）がランクイン。同社は、評価項目別「情報のわかりやすさ」「ラインナップの充実さ」「営業担当者の対応」で2位、「モデルハウス」「打ち合わせのしやすさ」などで3位と、全13項目中11項目で上位3位以内となりました。

また、部門別では、地域別「近畿」「中国・四国」、主要都市別「大阪府」「兵庫県」、年代別「20・30代」「50代」、世帯別「2世帯住宅」、工法別「鉄骨造」、価格帯別「5000万円以上」、坪単価別「100万円以上」で1位となっています。

利用者からは、「こちらの要望や疑問点を良く理解して説明や設計をしてもらい満足のいく住宅になった」（60代以上女性）、「設計担当者の方の提案力、接客に信頼が持てた」（40代女性）などのコメントが寄せられました。

僅差の総合3位には「ヘーベルハウス」（78.2点）がランクイン。工法別「鉄骨造」部門で2016年から9年連続1位と継続して高い評価となりました。そのほかの部門でも、年代別「50代」、価格帯別「2000～3000万円未満」、坪単価別「100万円以上」で1位となっています。

利用者のクチコミには、「独自のデザインや鉄骨ならではの安全性が良い」（40代男性）、「軽量鉄骨で、地震の揺れも殆んどなく、気密性が高いため、省エネ」（60代以上男性）といった声が寄せられました。

主要都市別にランキングをみると、「埼玉県」と「兵庫県」は「一条工務店」、「千葉県」「と愛知県」では「住友林業」、「東京都」は「セキスイハイム」、「神奈川県」と「静岡県」「愛知県」では「ヘーベルハウス」、「大阪府」と「兵庫県」は「積水ハウス」がそれぞれ1位を獲得しています。

なお、大阪市に本社を置く「積水ハウス」のほか、豊中市に本社を置く「パナソニック ホームズ」が大阪府で1位と5位に、柏市に本社を置く「広島建設」が千葉県で7位、名古屋市に本社を置く「トヨタホーム」が愛知県で6位に入るなど、地場に根付いた企業が上位10位以内にランクインしていました。

また、価格帯別ランキング（※土地代は除く）では、「2000万円未満」で「アイフルホーム」、「2000～3000万円未満」では「ヘーベルハウス」、「3000～4000万円未満」が「スウェーデンハウス」がそれぞれ2年連続1位を獲得。「4000～5000万円未満」では「住友林業」、「5000万円以上」は「積水ハウス」が1位となりました。

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【出典】

▽オリコン顧客満足度®／【2024年】ハウスメーカー 注文住宅 満足度ランキング