みなさんは、引っ越し中にトラブルに遭ったことはありますか。株式会社AlbaLink（東京都江東区）が運営する『訳あり物件買取プロ』による調査によると、引っ越し中のトラブルは「荷物の破損・傷」が1位となりました。では、トラブルを避けるためには、どのようなことをしたほうがよいのでしょうか。

調査は、引っ越しをしたことがある全国の10～60代以上の男女521人を対象として、2024年8月～9月の期間にインターネットで実施されました。

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その結果、「引っ越し中に経験したトラブル」は、1位「荷物の破損・傷」（148人）、2位「時間が予定通りに進まない」（101人）、3位「旧居・新居に傷がついた」（49人）、4位「搬出入できない荷物がある」（35人）という結果になり、引っ越し作業のメインである荷物の搬出入に関わるトラブルが多数挙がりました。それぞれの回答についてのコメントは以下の通りです。

【1位：荷物の破損・傷】

▽業者がこたつを落とし、天板が割れた（40代男性）

▽引っ越し業者に頼まずに、家族のみで引っ越しをしました。テレビを運び入れる際、手が滑ってしまい、液晶が割れて壊れてしまったことがありました（30代女性）

【2位：時間が予定通りに進まない】

▽午前中に終了する予定でお願いしていたのに、予定の時間に来なかった（20代女性）

▽引っ越し業者が掛け持ちで、自分たちの前の引っ越しがスムーズに進まず、トラックが遅れてやってきたことがあった（50代男性）

【3位：旧居・新居に傷がついた】

▽引っ越し業者が壁に汚れをつけた（30代男性）

▽家財道具を家に搬入する際、床を家具で傷つけられてしまいました。業者さんからは「家の荷物搬入口が狭いから」と言われてしまいました（40代女性）

【4位：搬出入できない荷物がある】

▽引っ越し先のエレベーターが思いのほか狭く、マットレスが入らなかった（40代男性）

▽玄関の大きさを考慮していなかったため、冷蔵庫が玄関から搬入できなかった（30代男性）

一方、「引っ越し中のトラブルへの対処法」としては、1位「引っ越し業者に連絡・対応依頼」（206人）、2位「何もしない・そのまま」（107人）、3位「自力で対応」（103人）、4位「その場で指摘」（23人）となり、以下のようなコメントが寄せられました。

【1位：引っ越し業者に連絡・対応依頼】

▽退去する物件の壁紙に傷をつけられたので、引っ越し業者に修繕費用を負担してもらった（30代女性）

▽引っ越し業者側のトラブルで荷物の到着が1日遅れた。違約金を支払ってもらったのと、ホテルに一泊する費用を払ってもらった（50代男性）

【2位：何もしない・そのまま】

▽仕上がりが適当だったが、スタッフが威圧的だったので怖くて何も言えず（30代女性）

▽食器の破損があり、壁に薄い傷がつきました。知り合いの業者さんだったので、何も言いませんでした（50代女性）

【3位：自力で対応】

▽「契約と違うから」と運んでくれない荷物があった。業者はいくら言っても聞いてくれなかったので、自ら何回も往復して運んだ（30代女性）

▽家具輸送用の防護板が外れ、大雨にさらされてしまい、泥が付着した。家具の表面だけだったので、クリーナーを使用して汚れを落とした（40代男性）

【4位：その場で指摘】

▽梱包していたお皿が割れていたので、その場で引っ越し業者に見せた（50代女性）

▽非常識なスタッフさんがいたので、業者のリーダーさんに話した結果、そのスタッフは先に帰りました（30代女性）

最後に、自身のトラブル経験から学んだ「引っ越し中のトラブルを避けるためにしたほうがいいこと」を聞いたところ、1位「業者とのこまめな連絡」（130人）、2位「引っ越し前後の状態をチェックする」（62人）、3位「余裕あるスケジュール」（60人）、4位「慎重な業者選び」（57人）という結果になりました。それぞれの回答についてのコメントは以下の通りです。

【1位：業者とのこまめな連絡】

▽しっかりと事前に時間や作業内容を確認しておく（30代男性）

▽絶対に壊してほしくないものは、念入りに扱い方を含めて伝える（30代女性）

【2位：引っ越し前後の状態をチェックする】

▽業者が入る前に、傷がつきそうな角や壁の写真を撮っておく（30代女性）

▽業者が帰る前に、大型家電や家具の破損がないか、確認すること（50代女性）

【3位：余裕あるスケジュール】

▽何があるかわからないので、時間に余裕をもっておくことが大切（30代男性）

▽時間に余裕をもっておくこと。トラブルになったときの挽回策を想像しておくのがいいと思う（60代以上男性）

【4位：慎重な業者選び】

▽口コミとかをよく調べて比較して、信頼できるところにお願いする（20代女性）

▽最低限2社以上の見積もりはすべき。相手の言い値で決めたかたちとなり、後になって詰めが甘すぎたことを反省した（50代女性）

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【出典】

▽訳あり物件買取プロ／【引っ越し中のトラブルランキング】男女521人アンケート調査